京东科技撸货职业“撸货大军”在行动

用户投稿 2025年09月12日 20:40:01 15 0

职业“撸货大军”在行动

“无端端保证金就被扣了几十元，有的同行甚至被申请了仅退款不退货。”淘宝商家小于最近的经历，让他怒气冲天的同时，也感到了深深地无奈。

小于告诉懂懂笔记，前不久自己的店铺遭遇恶意投诉并要求官方平台介入。最后，在几轮申辩之后，他的店铺还是被平台判赔了10%的违约金。

小于的朋友告诉他，他们碰上的应该不是职业差评师，而是更可恶的撸货大军。

有偿“上车”，“撸货”无罪？

职业差评师，是指在电商平台上故意找寻商家的产品瑕疵、描述差异，并恶意进行差评以赚取商家“赔偿”的群体。可以说，电商卖家苦职业差评师久矣。

然而，随着电商卖家警惕性的提高，平台评价及申诉规则的完善，有不少恶意差评也能被申诉删除。因此，职业差评师的“生意”越来越难做，不少职业差评师在近两年开始“转型”，做起职业“撸货族”，甚至还领着“羊毛党”一同薅商家的羊毛。

如今，不少卖家在发货之后被买家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名义进行举报，最终大多以仅退款、不退货的处理方式作结，“朋友说是职业差评的升级版，打着打假、维权的名义进行着恶意申诉、撸货。”

小于表示，“撸货大军”还开设所谓的打假课堂，有偿协助“羊毛党”退款撸货。他有不少同行甚至是在一夜之间，遭遇了“撸货大军”集体洗劫，不少人的保证金被判罚得所剩无几，“真的比差评师还恶毒好多倍，钻的是规则上的漏洞。”

根据商家提供的线索，懂懂笔记在QQ上搜索关键词“维权”、“退款”，发现大量相关的QQ群。其中，部分QQ群甚至无需任何验证信息即可加入该群，并且入群提示大多是“今天最后一班车，赶紧上车，包教包会。”

“上车”，是群里定期发布可申诉退款、撸货商品的灰产分子，这些人领着一众群友前往该商品页，在拍下商品后寻找违规、破绽，一起发起申诉。然而，“上车”撸货也需要收一定费用。有灰产要求，发红包18.8元才有资格“上车”，运气好的话一单可撸几十甚至几百元。

在某“维权群”里，因为看到群里还有不少新群友心存疑虑，迟迟不肯“上车”，于是几位“师傅”便在群里进行授课，希望通过一系列讲解打消群友们的疑虑。懂懂笔记私下加了其中一位灰产“师傅”为好友，希望能进一步了解“上车”的流程。

“师傅”授业稳赚不赔？

“仅退款、撸货并不是差评，也不会违法，是完全符合平台规则的，钱和货都是平台判给我，完全合情合理。”这位“师傅”表示，他所发布的可以“操作”的商家，本身都是有违规经历的商家，“咱们本身也是在维权，教育这些不规范的商家。”

只有“上车”之后，他才会告知该商家违规的内容，然后在其带领下有针对性的购买“违规”产品，比如高仿名牌商品、描述过夸大的商品，并等待卖家发货，“到货之后就可以凭借违规的内容，向卖家提请申诉，并让官方介入处理了。”

“师傅”强调，如果官方判定卖家的确存在销售高仿、假冒商品的行为，或者描述与商品不符，宣传时使用广告违规用词，如“最、第一、顶级”等，都会判定申诉成功，并支持买家仅退款、不退货的诉求。

这样一来，卖家除了要退还货款给买家之外，申诉成功的买家还能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，仅仅是因描述问题便被判定违规。

这位“师傅”随后展示了大量“战利品”以及退款短信通知，并拍胸脯表示跟着他一个月怎么也能赚几千。

当被问及仅退款、不退货的成功率有多高时，对方表示，“成功率不低，但并不是绝对的。如果申诉不成功的话，最多就退款兼退货处理，运费也是违规商家出的，你们不会亏的。”

这位灰产自称，其所开的“车”成功率超过90%。若群友遭遇“翻车”（即撸货失败）的情况，他也会完整退回“上车”时发的红包。“强调一下，电商都是买方市场，即便有纠纷卖家也都是占下风的，咱们作为消费者不会吃亏。”

“最大的可能就是你把钱和货都退回去，卖家要么钱货两空，要么拿到货赔了钱，还要面临官方的处罚。”灰产着重强调，如果想撸货就不要心软，不要有恻隐之心。他表示这些被撸的商家，大多是些存在违规行为的不良商家。而且这类商家在淘宝、拼多多、闲鱼和京东等平台都存在，只是撸货的操作方式略有不同不同。“很多跟着我的朋友，几个号轮着来，每天能撸上千元的商品，不想用还可以当二手卖了换成钱。”

那么，既然如此有利可图，为何灰产不自己闷头赚钱，反而要广收“门徒”呢？

承诺有漏洞，保证金被扣

有灰产曾在群里表示，由于实名的电商账号手头不多，平台也对实名制查的很严，而且单一账号操作“撸货”的次数多了，也存在着被处罚、封号的风险，“所以收点小红包传授经验，也算赚零花钱了，我这完全是利他主义。”

那么，“仅退款”、不退货撸的过程，真的像灰产所说是在打假维权，是一种正义表现吗？如果是，那么为何这些人只一味研究平台规则的漏洞？

在另一个“维权群”里，懂懂笔记了解到一种“打时间差”退款的阴损玩法。一名灰产“师傅”传授经验时表示，通过申诉希望获得“仅退款、不退货“的玩法，比较适用有一定资金的群友和玩家。如果是刚刚毕业的小白，或者是学生党的话，手头资金有限还可以选择更加简单的“上车”方式。

这种方式是针对电商卖家的服务承诺，诱导卖家违规，并“索赔”保证金赔付，“主要是一些小商铺，他们为了搜索排名和权重，往往会盲目设置一些服务承诺，只要抓住了矛盾商家几乎无法兑现承诺。”灰产“师傅“表示。

例如：12小时内发货、4小时内发货和极速退款等承诺，就有漏洞可循。如果小卖家、新商家设置了以上服务承诺，那么就会成为撸货大军主要攻击的对象。

花了9.9元“上车”之后，懂懂笔记与群里一名灰产进行了一对一的学习。这位“师傅“表示，自己会不定时的私发一些有可能申诉赔偿的商家页面，只要按照他所规定的时间下单购买，并在规定时间内进行退款、申诉等操作，即可不经过商家“申辩”就能拿到保证金赔偿。

“承诺12小时内发货的，你要晚上8点以后拍；承诺4小时内发货的，那就在半夜12点到凌晨1点拍，拍前一定要问商家一两句话，看对方是否在线。”灰产“师傅”指出，很多承诺12小时内发货的商家，大多是个体户，晚上7点后应该都下班了，也无人值守电商店铺。

一旦发现，咨询某商品时无客服回复，那应该就是下班了，仓库自然也无法进行发货。“此时拍下，很可能次日早上8点，甚至到中午前才会有人开始发货。”

师傅指出，这时卖家已经违背了12小时内发货的承诺，就可以开始申请仅退款并要求官方介入了。“如果超过12小时未发货，官方很有可能判赔这件商品售价的10%作为违约金，这钱是在卖家保证金里面扣除的，往往你拿到赔偿的时候商家还没起床呢。”

如果承诺的是4小时内发货，那么晚上12点以后拍下，凌晨的5点前就可以申请退款并申诉赔偿了，“一般都会赔的，如果被判定不违规，那么不发货仅退款你也没啥损失对吧？”

灰产师傅还强调，官方判赔商品价格10%作为违约金，最高是不会超过100元的。因此，在选择商品时要尽量选择价格在1000元以内，且店铺信誉不高的新卖家，“如果商品950元，申诉成功一单就能拿到95元赔偿。”

这些招数对于商家而言，真的是“人在家中睡，祸从天上来”。

卖家“反击”，下套等贼

可以说，“撸货大军”钻的是规则的漏洞，他们挖掘平台规则、卖家承诺上的空子，根本不在意商品是否真的违规。而那些并无过错的卖家，仅因设置上的小失误，就要平白无故赔付一成保证金，可以说冤到了极点。

那么，这条“撸货”、“索赔”的灰色产业链条，至此就已经完整了吗？显然不是。

“为什么无法申诉仅退款，不是说描述与商品有出入吗？”

在另一个“维权群”里，有部分群友正激动地“讨伐”着拉他们“上车”的群主。有群友表示，几天前加入该群时，群主宣称可以免费“上车”仅退款撸货的行动。很多人根据群主给的链接，拍下了一款号称描述与商品不符的女士背包。

过了三天之后，背包陆续到货，这些群友本想着根据群主提供的方式，在确认收货前申请“仅退款”，并拍照申诉商品描述不符。他们以为在官方介入申诉之后，便可以退款不退货，白拿一款女士背包，结果却并非如此。

“在自动确认时，卖家举证成功了，我却输了。”群里有群友表示遭遇卖家举证成功，还有人在购买包包到货时，群主“支招”让其确认收货，然后再去进行“维权”。但当几位群友确认收货后，群主便拉黑了他们，再也无法联络上了。

“这个群主已经消失了将近一星期，不知道是不是‘骗子’呀，忽悠咱们买货？”有“上当”的群友猜测，这位群主应该是假借“撸货”的名义，通过所谓免费上车的手段，诱骗群友拍下链接的商品。很可能这些链接商品，就是“群主”自家的电商店铺。

众群友撸货不成，反被卖家将了一军，这款背包的价格高达300多元，“当时记得群主说说这款商品的描述有不符问题，确认能够撸货，所以我们没细想就买下了，而且现在店铺好像也异常了。”

一位群友私信时告诉懂懂笔记，自己购买到的女士背包做工粗糙，别说价值300元，50元可能都不值。也有群友表示，最近有不少卖家开始“报复”行动，在很多“维权群”里哄骗群友下单，发的商品链接其实都是自家店铺的商品。

“这些商家引导我们确认收货，实际上是给咱们挖了套。有好多群都已经拆穿这个伎俩了，咱们别上当啊！”不少群友在“上当”之后，非但没有意识到自己撸货行为的不妥，反倒在群里痛骂卖家，控诉卖家做事太不“道义”、太缺德。

孰高孰低谁好谁恶？

网络上的事情，本就没有不透风的墙，更没有不为人知的秘密。

这些撸货大军疯狂拉群组队的举动，很容易被电商平台的商家知晓，而一些商家更是以恶制恶，想出了这些“套路”，引撸货大军上当。

有相关电商业内人士告诉懂懂笔记，一些电商卖家的确出于报复的心理，利用撸货大军的贪欲，注册了新的店铺，设下了类似的圈套，引导一众撸货族购买一些价值极低，标价却很高的商品。这也算是一种“以恶制恶”吧。

“有些卖家甚至学着那些领路的师傅收取‘上车费’，不仅赚红包钱，还赚了高价商品钱。”被贪欲冲昏头脑的撸货大军往往也会中了圈套，“这是你情我愿的买卖呀，能上哪申诉呢？

该人士告诉懂懂笔记，有部分电商卖家也组成了小联盟，通过QQ群形式共同商议对付撸货大军的对策。“说实在的，我看到他们分享的成功反诈截图也觉得解气。”

如果在电商平台上购买到假冒伪劣商品、描述不符商品，普通消费者依据平台规则进行维权，的确是消费者应该享有的权利。然而，利用平台赋予的维权权利恶意“投诉”，组团购买“有问题”商品，钻卖家服务上的漏洞，从而“撸货”索赔获取盈利，能称得上维权行为吗？

这种行为，如今被大量的“撸货大军”冠冕堂皇地包装成“教育”商家，规范市场的善举，想起来也是令人不齿。对于电商平台而言，如果这样的申诉规则促发了组团的“恶性投诉”、“恶意索赔”，甚至给正常运营的商家造成损失，就要三思而后行了。

平台规则既要保障消费者权益，也要保障商家的权益，我们知道这条路会很艰难，而且很难有一个规则能让买家卖家都能满意。但是一旦漏洞出现，及时完善和修补就成了当务之急。

在电商的世界中，从以往的差评师，到如今的“羊毛党”、撸货大军，都是钻管理漏洞而出现的产物。从某种意义上来看，这些撸货大军也可以说是市场恶性竞争、平台有意纵容的衍生品。

有业内人士曾指出，电商平台不是无法发现这种行为，也不是无法制止这种行为。但是在激烈竞争环境中，一些电商平台反而采取了“零容忍”态度，究其原因，不由得细思极恐。

如今的电商平台既然能做到“千人千面”，用AI+大数据护航平台，那就不妨利用这些先进的技术手段，在合法合规的维权行为上立下一道保障，既要保护正常的消费者维护权益，也要让合规的商家能够后顾无忧。

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电商平台茅台抢购背后灰产：黄牛400元代拍，还售秒杀软件

闹铃在距20时剩1分钟时响起，家住西安的刘先生熟练地打开淘宝，进入提前加入购物车的天猫超市53度飞天茅台页面，边读秒边不断点击结算、提交订单，系统前一秒还显示拥挤，后一秒就是库存不足。

岁末年初，白酒销售火热，向来是市场“硬通货”的茅台更是一瓶难求。尽管天猫、京东、网易严选、苏宁易购等电商平台定期推出一批售价1499元的飞天茅台，甫一开售便瞬间“秒光”。

事实上，每天在电商平台拼手速的不仅是消费者，还有黄牛和抢购软件。南都记者近日调查发现，在线抢购茅台已成产业，有黄牛以每瓶加价400元的价格提供代抢服务，还有技术团队出售茅台“秒杀”软件，最低398元包月。

多位专家向南都记者指出，提供自己的电商平台账号供黄牛“代抢”，存个人信息泄露风险，而制售抢购秒杀软件则已触犯法律。近年来，已有研发此类软件的不法分子被查处。

2020年11月27日，贵州省仁怀市茅台镇茅台酒厂制酒车间，包装工人在包装茅台酒。新华社记者欧东衢摄

代拍：有黄牛称400元代拍1瓶，需提供电商账号密码

“太快了，根本抢不到。”刘先生已记不清这是两个月来第几次“陪跑”，他的手机里设定了多个闹钟，提前1分钟提醒他10时上京东、11时上网易严选、20时上天猫超市……一切只为能抢两瓶1499元的飞天茅台，然而始终一无所获。

想抢1499元飞天茅台，并非只靠手速，部分电商平台设置了购买门槛。比如，网易严选仅限符合条件的Pro正式付年费会员参与预约抢购，90天内限购2瓶；京东仅限完成实名认证的正式期PLUS会员，30天内限购2瓶。

1月14日9时，南都记者登录京东看到，已有超过87万人预约了当天10时发售的53度飞天茅台；网易严选也有7万人预约15日11时的抢购。

多个电商平台发售1499元飞天茅台。

“平价”茅台抢购战白热化背后，代抢茅台业务早已应运而生。

“茅台代拍，稳定出单，价格公道，需要私聊”，“接小米国美天猫代拍，稳定爆单，价格实惠，有兴趣的加微信”……在与茅台相关的百度贴吧、QQ群，类似的代拍广告随处可见，每瓶加价大多在三四百元。

南都记者通过“飞天茅台代拍撸货交流群”联系上一位代拍黄牛，他很快报价：“飞天一个号一瓶400（元），一个号两瓶760（元）。”

其介绍，购买代拍服务需向其提供电商平台账号密码，由其录入后台软件运行自动抢购，“假如没中，我们会一毛不少退你。”

南都记者询问使用代抢会否导致被电商平台封号，其表示，“我这是破盾软操作，做的都是回头客，封号谁还找我。我这儿在用客户3000，一周盈利38万，实力大可放心。”

“先抢后付，代拍费350元一瓶，不中不收。”另一个代拍黄牛向南都记者表示，只要符合电商平台抢购茅台门槛，就能找他代拍。

随即他发来一个平台抢购资格查询二维码及一个链接，“能上号时我会在群里通知，你找我拿激活码，用浏览器打开链接输入激活码，会弹出一个二维码，你用平台App扫码确认登录电脑端，你的账号就挂在我软件上了。我自动预约帮你抢，发售3分钟后你自查账号，抢到后半小时内付款。”

链条：398元买“秒杀”软件月卡，宣称“每秒800次点击”

为增加可信度，代拍黄牛在宣传时还会发布多张拍得茅台的截图，以证明“战绩”。

一瓶难求的茅台为何能被黄牛轻易买到？在南都记者加入的多个“撸茅”群中，还有多人出售电商平台秒杀抢购软件、外挂，售价几十到几百不等。

一名出售者告诉南都记者，其有电脑及手机端抢购软件，“淘宝的20元，给你服务器代码。”当南都记者询问使用该软件能否确保抢到茅台，对方答，“我只能确保你和黄牛站在同一起跑线。”

自称来自某“互联网13年老牌技术团队”的林峰（化名）则对同行嗤之以鼻，“脚本模仿的多了去了，就是源码不行，那些卖几十或免费的脚本，说实话没啥用，就是最基本的连点器。”

林峰告诉南都记者，其团队制作的茅台“秒杀”软件兼容淘宝、苏宁易购、酒仙网等七大电商平台，安卓版本7.0及以上的手机均可下载使用，号称“黄牛专家”。他还发布了在不同平台用该软件成功抢购茅台的视频。

林峰发视频给南都记者展示其“秒杀”软件如何抢购茅台。

林峰向南都记者介绍该软件运行原理：“脚本其实就是高频模拟人工操作，只是你人为点一下就完事了，脚本是内部程序做了设置，能精准卡点进行点击抢购。到点抢购开启后是以毫秒计算的，而不是秒。也许快一毫秒你就抢到了，但你慢就抢不到。”

其声称，该“秒杀”软件是全自动的，可以做到“每秒800次点击，直到抢到商品跳到付款界面或者没货了，才停止抢购，连点可没有这么智能化、自动化。”

林峰提供的报价单显示，该软件的“终端零售”价为月卡398元、季卡598元、半年卡798元、年卡1098元，“季卡以上用户如3个月内没抢到，可以免费再送同等时间”。同时还招收不同等级的代理。

林峰称，“不保证百分百抢到，但一个月搞个几瓶真不是事，何况各平台马上搞年货节了，茅台会放量。一瓶茅台的钱就回本了，还有得赚。”

隐患：存个人信息泄露风险，或致网银资金被盗刷

南都记者在与多位茅台代拍黄牛沟通中获悉，无论是扫二维码还是提供账户密码，对方后台软件都需读取用户电商平台账户信息才能完成代拍。

浙江垦丁律师事务所律师徐娟接受南都记者采访时表示，使用代拍秒杀，面临个人信息泄露的风险，“包括姓名、身份证号、收货地址、联系电话等。个人信息一旦泄露，轻则面临各种骚扰电话、推销短信的困扰，重则还有可能被犯罪分子利用，带来账户被盗刷、电信网络诈骗等问题，进而给消费者财产安全造成极大隐患。”

安徽省公安厅经侦总队就曾发布公开提示，消费者进行网购时，要选择合法、正规网站，尽可能不使用秒杀器非官方的外挂软件。

警方表示，通过“网购秒杀器”进行竞拍，用户必须提前输入银行账户及密码，秒杀成功后再用秒杀器进行付款。而不法分子正是利用这一特点，将秒杀器捆绑上“支付宝劫持木马”，或者将木马程序直接伪装成秒杀器，以“免费秒杀、急速秒杀”等宣传内容，诱惑用户点击下载被病毒木马捆绑了的安装包，致网民电脑中毒，后被植入远程控制、网银盗号病毒，最终导致银行卡信息泄露，卡内资金被不法分子盗取。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善向南都记者表示，抢购软件、代抢服务的运作模式是，通过技术手段，不断访问电商平台，第一时间截获信息，从而达到抢购目的。“这侵犯了其他消费者的公平交易权，也破坏了电商平台的交易秩序及交易环境，属于违法行为。”

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林告诉南都记者，现在的代拍手段主要是利用程序非法侵入或控制计算机系统，从而在短时间模拟人进行商品抢购，有实验证实机器代拍可以在0.05秒之内完成购买，这比人要快上太多了，而且机器可以短时间进行多次操作，这也比人的刷新快了太多。“这样的手段，涉嫌触犯《中华人民共和国刑法》285条规定的提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪。”

在QQ搜索“茅台代抢”，可以找到大量相关群。群内有抢购软件出售。

治理：有人制售抢购软件获刑，有人以代抢茅台诈骗被刑拘

制售抢购软件并非法律监管的“真空地带”。近年来，已有研发此类软件的不法分子被查处。

2018年10月，山西省检察院公布该省检察机关十大精品公诉案例，其中包括全国第一起以提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具定罪量刑案件。

该案中，任某平、张某共同预谋由张某开发“黑米”系列抢购软件，用于抢购小米、华为在淘宝天猫官网推出的针对普通消费者的秒杀抢购手机，由陈某荣帮其制作网站进行宣传并在网上进行销售，赚取使用抢购软件的买家抢到秒杀商品后商品差价的提成部分，至案发时，任某平、张某非法获利11万元，陈某荣非法获利6500元。

经检验，该软件为恶意程序，具有以非常规的方式发送请求给淘宝网站服务器、发送非常规的验证码、多次绕过或避开淘宝网站的防火墙、获取计算机信息系统数据的功能。最终，三名被告人被判处刑期不等的缓刑，并处罚金。

2019年11月，江苏省南通市公安局通报，南通警方在“净网2019”专项行动中打掉了一个黄牛软件HIROOT的制作和销售团伙，抓获犯罪嫌疑人24名，涉案金额超千万元。据该局网安支队有关负责人介绍，该软件运行后，使用者只需手动完成电商平台的滑块验证，就可实现自动下单、秒杀商品的效果。该案犯罪手法新颖、手段独特，被公安部列为部督案件。

2020年9月，广东汕尾警方破获一起网络黑客案，抓获23岁犯罪嫌疑人林某辉。其通过对一知名电商平台进行恶意篡改，以非正当方式购买特价限购茅台酒。林某辉对多次破坏电商平台计算机信息非法牟利的违法事实供认不讳，并主动退回全部赃款。其已被公安机关依法拘留。

此外，2020年9月，广东揭东警方还破获一起抢购飞天茅台诈骗案，90后犯罪嫌疑人许某锐被抓获。许某锐交代自8月以来，其在QQ上寻找目标，然后在微信上以售卖伪造的假抢购券、假代抢购茅台酒软件实施诈骗三人次，利用支付宝、银行卡收取诈骗所得共非法获利约3万元。许某锐已被刑事拘留，案件在进一步侦查中。

出品：南都新业态法治研究中心

采写：南都记者刘苗