摩点“踩坑”国产潮玩Keeppley遭维权 独立众筹平台：困在盈利与监管中
每经记者：陈婷 每经编辑：刘雪梅
“我遭遇了这么一次侵权，但我需要讲很久才能和别人说清楚我是怎么被侵权的。”王林（化名）对《每日经济新闻》记者说。
王林的无奈与无力感，缘于他近期参与的一次众筹项目。他回忆说，此前他在小红书上看到一个玩具品牌积木套装产品的广告，有了为孩子买一套作为春节礼物的想法，便根据指引转至一个众筹平台，开始了一次令他气愤的众筹项目。
记者登录该众筹平台“摩点”看到，2021年11月15日，Keeppley在摩点上线了该众筹项目进行预热，并于11月30日正式启动众筹，上线半小时即完成了10万元的目标金额。截至12月20日众筹结束，该产品总众筹金额高达1958744.84元，共计2617位消费者支持，为10万元目标筹款金额的19倍！
截图自摩点Keeppley项目页面
然而，14天后的2022年1月4日，有消费者发现，该产品开始在另一渠道进行售卖，且有赠品，在叠加优惠券50元后，消费者可以449元到手该产品。这违反了摩点平台和Keeppley双方对本次众筹参与者的承诺。
1月6日下午，在包括王林在内的消费者积极维权之下，摩点和Keeppley都给出了项目情况说明和补偿方案。但王林依然感到郁郁不平，他提出几个问题：
究竟什么是“众筹”？Keeppley在摩点发起众筹项目之后，为何又在别的渠道进行现货售卖？众筹的监管是否存在缺失？
对于此次事件，近日，《每日经济新闻》记者以邮件形式向摩点进行了询问，尚未获得回复。Keeppley方面则对记者表示，一切以公告为准。
纵观本次事件，受损的不但是消费者的利益，众筹平台摩点也背上了“监管不力”的骂名，而Keeppley的品牌声誉和信誉亦受到重创。
近年来，随着各类销售渠道的崛起，侵犯消费者权益的方式也变得五花八门，在令人防不胜防的同时，甚至让消费者觉得“讲都讲不清楚”。
那么，这么一次“三方皆输”的众筹违约风波，究竟是如何走到这一步的？
众筹金额远超预期 品牌火速“翻脸”
此次参与“众筹”，对王林和很多消费者来说，很偶然。以前，王林只在众筹的项目中买过食品，对“众筹”的具体概念也并不了解。
作为文创爱好者，王林向《每日经济新闻》记者透露，在潮玩等领域，预售是很常见的情况，“在预售的情况下，一般买到的产品是最便宜的。”相应的，等待的时间也比较长。
以本次项目为例，如果消费者在众筹开始时，就在摩点上付款，需要等待至少一个月才能够收到产品。
之所以不等到产品正式上市以后再购买，王林说，一是正式上市以后，由于产品限量销售等原因，可能买不到了；二是等现货出来以后，价格可能会比预售价高很多。
记者了解到，Keeppley本次众筹项目共分五个档次。在摩点上可以看到，除了下单即送的招财猫积木之外，众筹金额超过10万元，便可解锁遥控器版灯光零件*10；突破20万元，可解锁福运工坊手稿图和上色套装；突破30万元，将解锁福运工坊专属电机模组；突破50万元，则解锁一套摩点众筹限定特别版喷金色积木人仔；突破95万元，解锁追赠拼装版亚克力展示盒。
最终，该产品众筹总金额超过了195万元，Keeppley需要向2617位众筹参与者发放上述产品及赠品。
然而，对于这个众筹结果，Keeppley表现得“喜中带忧”。有消费者向《每日经济新闻》记者表示，在原定的前四档解锁金额都达成之后，在消费者的“加档”催促下，Keeppley加了亚克力展示盒这一档位的赠品，“在突破95万后，Keeppley在消费者的催促之下，又加了一档，官方一直说没利润了，自此之后，从95万到195万，Keeppley都没有再附加赠品。”
该消费者表示，大家也都表示了接受，“虽然有人吐槽699的价格，但不少人愿意支持国产积木，毕竟价格上来了才会有更好的品质。何况官方一再强调这是新春限定款，之后上架也不会低于699元，也不会加档赠品。”
然而，1月4日，在众筹订单还未全部完成发货的情况下，Keeppley以明显低于众筹回报产品金额的价格，在其他渠道进行现货销售。《每日经济新闻》记者在另一电商平台看到，消费者可以在领券后，以449元入手非通货的虎年限定积木。
众筹期间，Keeppley在摩点的商品宣传页中明确表示，该产品在宣传众筹结束后，其他平台只卖699元，没有赠品，不降价、不参与平台促销。此外，摩点也有明确规定，众筹项目90天内不能降价，且需要优先给众筹用户发货。
品牌如此迫不急待地另开渠道，被“打脸”的不仅是Keeppley自己，也有摩点。
对消费者来说，除了对Keeppley的言而无信感到愤怒之外，王林更是感觉到糟心，“等了一个多月，还不如不等。”
众筹品牌失信 “醉翁之意”不在众筹？
与其说Keeppley在摩点平台上“众筹”，勿宁称其为一场“预售”。
启信宝显示，Keeppley是广东启梦玩具实业有限公司旗下玩具品牌，该公司成立于2017年6月。Keeppley则创立于2019年，“致力于为玩家提供高性价比的优质积木”。
近年来，以泡泡玛特为代表的潮流玩具品牌涌现，刮起了文创之风。艾媒报告显示，随着居民生活水平不断提高，对精神层面的追求也不断提升，潮流玩具是将艺术、设计、潮流、绘画、雕塑等多元素理念融入玩具载体，因此受到欢迎。
相较于传统玩具，潮流玩具更多的从设计、制造工艺、文化等方面进行创新，吸引了大量粉丝。潮流玩具消费者，也从偶然的买家变为常规买家。
现阶段，国内潮流玩具市场正走向成熟。艾媒数据显示，2015年开始，中国潮流玩具行业市场规模呈阶梯状上升，2020年中国潮流玩具行业市场规模为262亿元，预计到2024年，市场规模将达到763亿元。
国内潮流玩具市场正走向成熟 图表来源：艾媒数据中心
“在设计和质量上，国产积木正在努力追赶国际大牌，虽说还有很长的路要走，但我们也愿意支持一下国产品牌。”王林说。国内的积木爱好者还算是小众群体，正是由于大家对国产品牌的支持，Keeppley才在此次众筹中获得不错的成绩，最终却“伤”了大家的心。
除了伤害品牌声誉之外，Keeppley或也需要承担相应的责任。
北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究院研究员柴云乐向《每日经济新闻》记者表示，在本次事件中，相关消费者的知情权和公平交易权受到了损害，玩具品牌Keeppley除了需要承担民事方面的责任外，还有可能涉及违反《消费者权益保护法》有关虚假宣传方面的规定。
此外，Keeppley还需要向平台支付相应的违约金。事情发生后，摩点在相关说明中已经表示，将按照《发起者协议》第5.6条的约定，直接自可结算金额中扣除相应金额的违约金；同时，为保证该项目的顺利交付，摩点将依平台协议约定采取暂停结算剩余款项的限制性措施，直至众筹回报产品全部发货期满90天，以维护摩点平台和支持者的合法权益。
摩点表示，如发起者另外存在其他违约行为，将保留进一步向发起者追究违约责任的权利。
显然，在本次事件中，Keeppley得不偿失。
令人不解的是，Keeppley在电商平台有着自己的旗舰店，在多个渠道也皆有销售，为什么要在摩点上发起众筹项目，却又对众筹平台的相关政策视若无睹？
对此，有业内人士向《每日经济新闻》记者分析，Keeppley在摩点上发起众筹项目，更像是一个宣传及试水行为。该人士猜测：“一开始，Keeppley可能没无法判断该产品会不会受到消费者欢迎，缺乏有力的数据，去说服一些大的渠道商采购它的产品。如果开展一个众筹项目，在众筹的结果很好的时候，它就可以用数据去说服渠道商大批量地采购该产品。”
独立众筹平台：困在盈利与监管中
“这件事情里，更让我感到生气的是摩点，因为我的钱是付给摩点的。”王林说。
虽说在接到投诉的三天之内，摩点就给出了一个项目情况说明及处罚公告，但摩点的口碑也不可避免地受到了冲击。
目前，不排除摩点需要承担连带责任的可能。北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究院研究员柴云乐表示，众筹平台摩点是否需要承担责任，需要确认其是否存在《消费者权益保护法》第44条规定的情形：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
此外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
摩点的积极处理之外，众筹平台监管难的现状也暴露了出来。
柴云乐表示，现阶段，发生类似事件的概率较高，“主要的原因可能就是经营者违法成本较低。消费者维权的不便或不熟悉，导致大量经营者的大量违法行为得不到有效有力的查处，这也反过来‘怂恿’经营者肆无忌惮地侵害消费者的合法权利。”他说。
据他称，目前广泛存在的众筹平台中，主要包括股权众筹、债权众筹、慈善众筹、产品众筹等。前三种众筹形式的法律监管较多，存在不少“红线”。他分析，“摩点更倾向于产品众筹，类似于预付卡消费，不能完全排除非法集资的嫌疑，不过如果确实商品或服务存在，只是在宣传、服务过程中存在瑕疵或欺诈，可以通过《消费者权益保护法》《广告法》等维权，不太容易涉及刑事犯罪。”
作为一个众筹平台，摩点之困不止于此。
启信宝显示，摩点隶属于北京摩点会想科技有限公司，是一家文化创意众筹平台，专注于游戏、动漫、卡通等创意文化产品的众筹服务，发起人可以在摩点网上发起类似项目的众筹筹款要求，并承诺提供不同形式的回报给支持项目的支持者。
在2014年到2018年间，摩点相继完成了3轮融资，2018年2月，摩点获微博领投的超1亿元人民币的融资。自此之后，再也没有获得融资的消息。
数据显示，2017年，摩点的众筹总金额接近1个亿，付费用户40万。
如今的摩点，已经是众筹创业公司中为数不多的“幸存者”。2017年初，盈灿咨询的统计显示，2016年12月，全国各类型正常运营的众筹平台总计427家。而后，据观研天下《2020年中国众筹行业分析报告》显示，2017年之后，我国各类众筹平台数量开始下降，截至2019年6月底，在运营中的众筹平台仅有105家。其中股权型平台数量最多，有39家，占比37%;权益型平台次之，共32家，占比31%；综合型平台14家，占比13%；物权型平台13家，占比12%；公益型平台数量最少，只有7家，仅占比7%。到2019年8月底，我国处于运营状态的众筹平台共有92家，数量进一步减少。
单一的众筹平台，正在被综合平台取代。近年来，众筹资金与资源越来越向京东、淘宝、苏宁等综合平台汇聚，逐渐形成了“强者愈强”格局。有媒体曾报道，一位倒闭的众筹平台创始人表示，作为拓荒者，自己扮演了知识普及的角色，如今到了交棒给电商玩众筹的阶段了。
或许不甘于此，摩点也开展了自身的电商业务——摩点商城，其定位是国内原创设计师电商平台。
但盈利难的问题一直困扰着众筹平台。2016年8月，91金融收购了国内首家众筹平台“点名时间”。91金融CEO许泽玮曾对外表示，未来众筹平台需要依靠综合平台的支撑才能向前走。从商业模式来看，他分析，众筹平台只能收取众筹项目的服务费，但很多众筹项目都是初创项目，因此独立众筹平台的生存比较困难。
目前来看，摩点所经营的产品众筹业务更多扮演的是为企业做营销的角色。多年前，便有业内观点认为，今后，产品众筹不会停留在前期的营销层面，而是转变为一个“线上孵化器”。
从此次Keeppley在摩点发起的众筹来看，品牌方更多希望借助的，无非是产品众筹过程中发挥的市场推广和品牌营销作用，这实际上已脱离了“众筹”这一火热一时的概念之本质。
跳出此次众筹风波来看，无论是摩点还是Keeppley，都未对消费者权益保护有足够的意识，也暴露出一个正在走下坡路的行业，与一个正在风口上仍待规范发展的行业两相结合时，产生的风险，可能反噬行业辛苦积累的信誉。
每日经济新闻
走出“低端玩具制造”困境
广东启智创新教育科技有限公司将质量管理体系深化到实际工作中。余丹 摄
海关到玩具企业调研。壁洪 摄
儿童玩具等用品的质量达标问题，一直牵动着广大家长的心。汕头澄海作为“中国玩具礼品之都”，其玩具产业规模、玩具出口规模、上市玩具企业数量、动漫玩具创意产业规模皆在全国名列前茅。澄海玩具的质量安全，长期以来备受关注。
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，南方日报记者探访澄海玩具企业发现，“小玩具”在当地撑起了大产业，越来越多企业正走出“低端玩具制造”的困境，加速淘汰落后工艺、提升品牌价值，努力向高端化跃升。
南方日报记者 余丹
知名企业靠质量闯市场
走进位于汕头澄海区的启智创新检测室，包括有物料理测试、盐雾测试、拉力测试、耐久性低温试验冰箱等，各式各样的功能一应俱全。
“可以说，我们产品的细节都经得起推敲，产品品质历经打磨。”启智创新管理者代表郑长庆告诉记者，每一款产品的出炉，都要先对物料进行专业检测，查看各项指标是否超标。
工厂的检测环节，对于需要进行化学检测的物料，还要进行抽样送到国家玩具检测机构复检，做到双保险；成品玩具也要按照设计年龄段进行滥用、老化、脱跌落、运输等一系列机械物理测试，完全通过以上测试的产品才可以放行出厂。
启智创新董事长陈泽强表示，给小孩子制造玩具，容不得半点马虎。品质就是企业的生命，公司紧紧把握产品质量这一企业的生命线，不仅建立有专门用于产品检测的实验室，还执行着一套严格而有序的检测程序，将质量管理体系深化到实际工作中。
走访中，记者发现绝大多数优质常青企业都坚持以产品质量为本的原则，尤其是企业的掌舵人对质量安全的不懈追求，让质量意识贯穿于企业生产经营管理的全过程。
澄海当地的老牌玩具企业——“中国动漫第一股”奥飞娱乐，就是靠品质发家的。熟悉奥飞娱乐发展历史的人，对“小喇叭”的故事必然不陌生。1986年，奥飞娱乐董事长蔡东青以生产塑料小喇叭起家。彼时，为了从大量同类产品中脱颖而出，他对每个喇叭的质量和外形严格把关，由此逐渐打开市场。
“小喇叭”的成功，为奥飞娱乐此后的发展种下了质量基因。奥飞娱乐总经理助理杨毓生在采访中告诉记者，公司视产品质量为生命线，坚信产品质量安全“100-1=0”，从前期的设计开发到成品出货，以及消费者售后服务，都有品质人员贯穿其中，始终严控产品质量。
奥飞娱乐还重视质量检测和研发的投入，投入数千万元打造检测中心，并导入实验室质量管理体系，为质量的有效标准化运行打下良好基础。保证技术投入的同时，奥飞娱乐在产品制造过程的监督和管控、供应商管理、内部管理、消费者调研等方面进行品质控制和提升，力求在每个环节达到高质量的产品安全。
数字化打开质量提升密码
随着数字化发展，不少玩具企业加速从制造向“智造”转型，这成为玩具产品提高质量的核心密码。
广东启梦玩具实业有限公司前身是汕头市澄海区华信塑料模具厂，是国内较早探索并推出IP系列积木玩具品牌的玩具企业。经过20余年的发展，已成为国内积木玩具市场龙头企业，去年产值达到3亿元。
启梦玩具负责人詹卡达表示，高质量产品离不开过硬的制造系统，早在2010年左右，启梦玩具就在自动化赛道上大胆尝试，率先在注塑工序全面切入电动注塑机。
“质量管理贯穿于产品生产全过程，只有每一步都做扎实了，产品质量才有保障。”詹卡达说，这个工艺的好处是我们能在产品注塑成形时，从设备工艺质量窗口设置监控范围，在生产过程能读取到每一次成形的实际工艺参数，超出设定参数的产品会被设备自动筛除。
设备自动化带来的高效率和质量稳定性，让企业尝到了甜头。从父亲手中接棒企业之后，詹卡达继续探索数字化转型，借助新技术获得了新一轮发展动力。2018年，启梦玩具成功上线MES系统，每一次注塑成形的参数数据都被记录在云端，除了保障注塑成形参数符合公司工艺要求，公司也建立起生产大数据采集，为异常分析与产品追溯提供坚实的平台。
与此同时，在袋包封装工序方面，启梦玩具也率先在业内导入全自动机械手称重机，进行积木包重量检测，以此减少传统的人工检测导致的不稳定性、不确定性产品检测结果。从制造到检测，启梦玩具“双管齐下”，实现制造系统的质量管控双保险。
奥飞娱乐也是较早配备领先的生产设备，从根本上提高玩具产品的生产条件和工艺。杨毓生告诉记者，近年来奥飞娱乐逐步实施少人化工程，例如将注塑件人工操作转化为机械手取件和修剪，装配打螺丝工位、自动焊锡等也引入机器部分代替人工来完成，以此提升效率，保障玩具产品质量。
精于设计 不计成本和精力
如何提高产品质量？“前端设计”是不少企业代表与记者交流时提得最多的关键词。
“一个产品的品质好坏，其实在设计时已经决定了。”骏意玩具设计有限公司总经理何志远表示，并不是用料贵、成本高的产品才叫质量好，影响一个产品的质量因素包括产品的用料因素、生产过程的工人装配因素以及产品本身的设计因素，而“设计”就是保证产品质量的核心。
何志远举例，同样是由ABS材质，即人工合成的树脂材料做出来的玩具，为什么有的看起来高档，有的却给人低廉感？在当前澄海玩具工人装配的水平十分成熟，且用料也大同小异前提下，还会造成这种差异，根源就是设计因素。
何志远认为，真正的设计是能够在有限的成本把产品的质量做到最好。设计从产品的外观、结构、配色等各个方面对产品质量进行把控。一个螺丝、一个扣位或者不同的装配方式设计，都可以影响到产品的质量，所以合理的低成本也可以设计出高质量产品。
“在质量界有一句说法：质量是制造出来的，不是检查出来的。”詹卡达向记者解释，这是之于制造体系的生产与检查维度提出来的质量管理经验，而将这个观点往工厂前段的设计套用，同样合适。优秀的产品，往往是从产品定位、产品立项与产品设计就开始考虑生产可行性与质量稳定性。
詹卡达以启梦玩具IP系列QQ飞车的开发过程为例，产品在评估注塑模具设计过程，就需要考虑过程质量控制。在注塑成形过程中，需要考虑产品从模具顶出后，如何减少其由于跌落与碰撞造成的配件缺失，从而在设计之初，就需要在塑件结构上增加机械手夹持位，让产品在效率上、质量上都有比较高的制程稳定性。IP产品对颜色的要求更如是，一些授权方要求的特定颜色，需要结合制程评估生产稳定性，才能最大程度地确保生产出授权方所严格要求的产品色牢度。
何志远坦言，如今很多澄海玩具企业都会自觉把控玩具质量，不仅会有严格的检测流程，在工厂内也会贴上相应的警示标语。为了追求高质量产品，很多玩具企业可以说是不计成本和精力。
让何志远体会比较深刻的是客户对设计方案的“较真”上，“以前大家都只注重好玩、好看，现在大家对设计提出更多关于质量以及安全等要求。”他称，现在每一份玩具设计方案，都必须是经过仔细推敲、反复验证，才能获得客户的认可。
培育工匠精神与长线思维
“质量和诚信对任何一家健康的企业，都是安身立命之本；对玩具企业而言，更是重担在肩的社会责任。”詹卡达直言，启梦玩具从上世纪90年代注册“启蒙积木”商标，经过多年的经营，形成忠实的粉丝群体，靠的不只是情怀，也有企业过硬的产品质量、周到的售后服务。质量诚信才是玩具企业的生命线，更是成功“出圈”的硬实力。
郑长庆则表示，作为全国玩具标准化技术委员会起草单位，启智创新非常重视消费者的意见，一直努力从产品、用户体验、包装等细节中找到改进的空间。曾有外国客户反馈一款音乐木琴音阶不准，这个反馈得到公司的高度重视，他们立即安排音乐师重新对产品的音阶进行校准，直至符合客户要求。
“一款2008年畅销至今的产品，还能够被客户指出提升的细节，对我们来说是非常可贵的。”在郑长庆看来，有消费者愿意对产品提出意见，这也代表着这款产品得到消费者的认可，说明客户粘性强，对企业是一种正向鼓励。
及时获得市场反馈并进行相应调整完善，是质量提升的重要一环。杨毓生介绍，奥飞娱乐让研发、品质、采购的部分技术力量前移，直接参与新品的研发，全方位了解潜在顾客和市场。通过组织不同年龄层次不同地域的小伙伴进行产品试玩，全面掌握目标客户对产品的需求和期望，从消费者角度制定产品标准并充分验证，将“工匠精神”透过每一个细节精心打造公司品牌。此外，奥飞娱乐主动将行业内好的管理理念和生产技术与供应商分享，协助供应商提升管理水平与生产技术，在确保品质的前提下同时降低了生产成本，实现双赢。
从事玩具设计20多年，何志远期待外界能早日改变对澄海玩具低端的成见。他认为，最迫切需要改变的是弱化甚至消除从业人员“赚快钱”的想法，培养长线思维。当每个从业人员都愿用好的设计、好的材料，做好的品牌，那么时间会证明一切。
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“玩具+IP”产业迎来新发展
“出海”玩转世界
世界玩具看中国、中国玩具看广东、广东玩具看澄海。汕头澄海是中外闻名的玩具礼品生产出口基地，玩具产业是该区最具活力的支柱产业。数据显示，2022年1—2月，汕头市出口玩具14.3亿元，同比增长10.6%，出口至全球90多个国家和地区。
传统玩具产业是劳动密集型产业，产品附加值低、知识产权保护意识弱，在竞争激烈的国际市场渐趋劣势。而近年来，部分玩具企业出口“飘扬”，得益于“玩具+IP”带来的创新附加值。
奥飞娱乐股份有限公司是中国第一家动漫上市公司，目前拥有广泛知名度的IP阵容，已成功打造了以IP为核心，集动漫、玩具、婴童、影视、授权、游戏、室内乐园等为一体的“IP+全产业链”运营平台。当前，在海外疫情蔓延、外贸下行压力加大的形势下，公司玩具出口依然保持良好发展势头。
“去年以来，在海关的支持下，我们克服海外疫情蔓延，芯片紧缺，材料、人工成本等持续上涨的影响，采取创新产品、积极开拓海外市场等措施，2021年公司实现玩具出口2.65亿元，和2020年持平。2022年1月份玩具出口1200万元，按目前已接订单情况，预计今年1季度玩具岀口达5500万元。”奥飞娱乐股份有限公司李总监说。
受疫情影响，国际市场疲软、外需不振，但澄海玩具IP企业仍取得不俗成绩，海关的惠企措施也起到了不小的加分作用。汕头海关实施AEO制度，支持重点企业融入“一带一路”建设，为高级认证企业提供10余项通关及监管便利措施；充分发挥出口玩具质量安全风险监测点作用，加强出口玩具质量安全风险监测。2021年共检测出口玩具154批次，帮助企业提升质控水平；协助企业建立健全出口产品监测预警机制，及时推送输入国质量安全技术法规和标准，发挥技术优势帮扶企业主动应对技术性贸易壁垒。
同时，该关联合地方工信局等部门开展政策宣讲，积极引导企业提升自主创新能力，注重新产品研发，增加产品的技术含量和文化内涵，加强品牌培育及知识产权保护力度，推动玩具产业以质量提升拓展国际市场。
“汕头海关从通关便利、质量检测、技术服务方面给予了公司一系列的政策支持，加上实施高效、便捷的服务措施，我们公司产品出口通关速度大大提升。”李总监表示，海关的贴心服务有效降低了企业出口成本，增强了企业产品的国际竞争力，为企业出口业务增长提供了有力保障。
一线实践
汕头对儿童玩具进行全链条监督
强监管守护“金招牌”
玩具产业是澄海区最具特色、最有活力的支柱产业，自上世纪80年代起步，历经30多年的发展，成为国内外知名的地域性玩具制造品牌，澄海也成为全国乃至全球重要的玩具产品生产基地，先后荣获“中国玩具礼品之都”“国家级出口玩具质量安全示范区”和“全国产业集群区域品牌建设玩具产业试点地区”等金字招牌。
近年来，汕头以创新驱动和质量安全为抓手，明确玩具产业战略定位，推动玩具产业提质升级，实现澄海玩具产业持续、健康、较快发展。汕头市、区两级市场监督管理部门不断强化监督检查、综合治理、监管方式、帮扶力度和保障体系，切实解决玩具产品质量关键问题，有效促进了玩具产品质量水平的提升和玩具产业健康发展。
加大产品质量监督抽查
今年2月，央视曝光了江苏省市场监管部门在监督抽查中发现部分玩具存在增塑剂超标、标识不规范、机械和物理性能不达标等质量问题，其中涉及澄海区玩具产品。为保障玩具产品质量安全，维护澄海玩具形象，澄海区迅速采取措施，从严从速立案调查本次涉嫌企业，并依法作出处理，对涉及企业进行调查核实、依法处置，对不合格产品进行查封，主动召回可能存在风险隐患的产品。
长期以来，澄海区对辖区玩具企业强监管、严处置，扎实筑牢质量安全防线。该区重点排查玩具生产单位未依法取得营业执照、未获3C认证出厂销售等无证无照经营行为，并充分运用国家认监委认证认可查询平台等系统，逐步完善玩具产品生产企业档案，摸清监管对象的底数。在去年组织开展的玩具产品监督抽查中，该区共抽查127批次玩具产品，不合格产品发现率14.96%。
市场监管部门表示，将加大监督检查力度，明确重点区域、重点监管对象，把儿童玩具作为重点产品进行全链条监管，对检查发现的问题产品，责令限期改正，为企业营造公平竞争环境，切实维护消费者和企业的合法权益。
开展一对一“问诊治病”
针对各级监督抽查不合格玩具产品企业，澄海区市场监管局积极组织开展“病因”分析和“义诊”，对企业进行一对一产品质量提升诊断和答疑。2021年，该区落实“康复帮扶”措施的企业共614家，转由市场监管部门实施跟踪监管的企业36家，已经康复并移出“清零”名单的企业678家。
此外，澄海区市场监管局注重加强品牌建设，引导企业使用和发展自主商标品牌，努力提升自主品牌的知名度和竞争力，目前玩具行业共拥有中国驰名商标5件，玩具产品近三分之一的3C认证落在汕头。该区还利用特区立法权优势，在全国率先开展消费品质量责任保障立法，配合市局起草并出台《汕头经济特区消费品质量促进条例》，为市场监管部门提供消费品领域执法依据，为落实企业质量主体责任和维护消费者权益提供法律保障。
为了树立先进典型，激励广大企业和全社会重质量、讲诚信、树品牌，澄海区发挥政府质量奖导向作用，推动企业实施卓越绩效等先进管理模式，全面提升产品、服务和经营质量。2020年，澄海区玩具生产企业——实丰文化发展股份有限公司荣获第四届汕头市政府质量奖；2021年广东启智创新教育科技有限公司、广东伟力智能科技有限公司两家玩具企业获“第三届汕头市澄海区政府质量奖”，在全区玩具企业中作出表率。
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